"Эль-Аль" приступила к возврату денег за билеты и просит: не звоните нам

После сообщения о том, что авиакомпания "Эль-Аль" начала возвращать деньги за билеты на отмененные во время первого карантина рейсы, многие граждане ринулись на сайт и телефон сервисного отдела. Однако ни дозвониться, ни получить ответ онлайн оказалось невозможным. Авиакомпания призывает запастить терпением и перестать звонить: "В связи с высокой нагрузкой процесс возврата занимает время. В любом случае, мы сами свяжемся с вами по электронной почте, поэтому нет необходимости обращаться к нам по телефону". Об этом сообщает в четверг, 24 сентября, сайт Ynet.
Первое сообщение о начале возврата денег было опубликовано днем ранее, 23 сентября. Многие граждане поспешили обратиться в телефонный центр "Эль-Аль" за информацией, но безуспешно. Журналистская проверка подтвердила, что попытки связаться с авиакомпанией по телефону или через сайт не дают результатов. Выяснилось, что возврат происходит по так называемой "инициативе компании" - путем обращения на электронную почту покупателя или через агентство, осуществлявшее бронь.
В "Эль-Аль" поясняют, что первыми возврат получат те, кто купил билеты на февраль-март 2020 года (начало первого карантина в Израиле), и лишь затем – остальные покупатели. Право на возврат имеют обладатели билетов на рейсы с 1 февраля 2020 года по 24 октября 2020 года.
Гендиректор авиакомпании "Эль-Аль" Гонен Усишкин сообщил, что "в связи с большим количеством билетов и повышенной нагрузкой мы осуществляем возврат поэтапно".
►Деньги или ваучер
Пассажиры, получившие сообщение от "Эль-Аль" о возврате денег, получают ссылку на специальный бланк. Заполнив его, можно получить деньги или ваучер на покупку другого билета.
"Эль-Аль" предлагает два варианта решения вопроса. Первый: денежный возврат + 30 баллов для членов клуба постоянных пассажиров ("Матмид"). Второй: ваучер на покупку более дорогого билета (на 25% дороже отмененного), действующий до конца 2021 года. Если использовать ваучер в этот период не удастся, "Эль-Аль" обещает полный возврат денег.
учер

Пассажиры, получившие сообщение от "Эль-Аль" о возврате денег,  получают ссылку на специальный бланк. Заполнив его, можно получить деньги или ваучер на покупку другого билета.

"Эль-Аль" предлагает два варианта решения вопроса. Первый: денежный возврат + 30 баллов для членов клуба постоянных пассажиров ("Матмид"). Второй: ваучер на покупку более дорогого билета (на 25% дороже  отмененного), действующий до конца 2021 года. Если использовать ваучер в этот период не удастся, "Эль-Аль" обещает полный возврат денег.

Авиакомпания "Эль-Аль" задолжала израильским пассажирам около 400 миллионов шекелей за полеты, которые были отменены из-за эпидемии. Согласно принятому недавно закону, авиакомпания обязана вернуть пассажирам деньги до 1 октября. Закон распространяется только на граждан Израиля. 

Если при заказе билетов был указан электронный адрес не самого пассажира, а его агента, то сообщение авиакомпании получит агент, который должен связаться с клиентом незамедлительно. 

В "Эль-Аль" также сообщили, что некоторым покупателям позвонят из сервисного центра, и это делается  "для повышения эффективности процесса".

• Подробности на иврите читайте здесь

Вы можете предложить нам свою новость или подключить Ваши RSS в нашу ленту новостей.
Для этого воспользуйтесь данной формой

Арикату стало лучше, семья настроена оптимистично
Наступило небольшое улучшение в состоянии генерального секретаря Организации освобождения Палестины Саиба Ариката, который проходит лечение от коронавируса в больнице "Хадасса" в Иерусалиме. Уровень насыщения крови кислородом (сатурация) вырос до 92%. Об этом сообщила его супруга. Она добавила, что состояние мужа по-прежнему тяжелое. Члены семьи Ариката находятся постоянно у его кровати, сообщили Ynet приближенные генсека, и, несмотря на положение, настроены оптимистично.
VESTY.CO.IL
Получили сообщение "Похож на тебя"? Не нажимайте на ссылку
Мошенники начали распространять через Facebook Messenger ссылку на видеоролики под названием "Is that you?" (Похож на тебя? - англ.) или "זה נראה כמוך..." ("Выглядит, как ты..." - иврит), с помощью которой похищают личные данные пользователей и используют их для личного обогащения, продавая распространителям рекламы. Предупреждения об этом получили уже миллионы пользователей, в том числе и в Израиле, где попытка похищения личных данных привлекла внимание Национального управления кибербезопасности.
VESTY.CO.IL
«Не будьте хомяками»: министр предостерегает немцев от массовых закупок
Несмотря на рост случаев заражения коронавирусом, федеральный министр продовольствия и сельского хозяйства Юлия Клёкнер (Julia Klöckner призывает людей не покупать больше продуктов, чем входит в их обычную потребительскую корзину. «Нет причин для «хомячьего» стиля покупок. А те, кто накапливает продукты в непомерных количествах, действуют не только нелогично, но и с полным отсутствием солидарности. И в […]
Вестник Германия